Als een winkelier producten niet op voorraad heeft, is dit fataal voor de winkel. Klanten kopen het product dan ergens anders en komen niet meer terug. Zorg er dus voor dat je producten op voorraad zijn!
Uiteraard kan het voorkomen dat producten niet meer op voorraad zijn. Wat kun je dan het beste doen? Een webwinkelier kan het product van de website halen of duidelijk een levertijd aangeven. Voor een fysieke winkel wordt aangeraden om duidelijk aan te geven dat het product niet leverbaar is inclusief de geplande levertijd.
Er zullen altijd mensen ontevreden blijven, maar hoe kun je daar het beste mee omgaan? Uit onderzoek is gebleken dat het geven van een tegoedbon het beste effect heeft. Klanten komen dan toch terug om de tegoedbon te verzilveren en de winkelier heeft dan weer een extra kans om goed ui de verf te komen. Helemaal niets doen met een ontevreden klant wordt ten zeerste afgeraden, maar een ontevreden klant belonen met een extraatje is ook weer niet nodig. Het is verstandig om een database bij te houden van klachten, zo kan de winkelier goed bij houden wat voor klachten hij of zij ontvangt en uiteraard ook van wie!
Bij Zekerhip hebben we alle producten op voorraad. Is een product uitverkocht dan halen wij het ook direct van de website. Uiteraard is het wel mogelijk om ons een contact email te sturen met daarin een voorkeur voor een product. Wij laten dan zo snel mogelijk weten of wij dit in de collectie kunnen opnemen.
Bron: Nieuws April 2011
Zekerhip is een webshop met mode accessoires voor vrouwen. Naast de verkoop van riemen, tassen, sjaals, sieraden en portemonnees houden wij je ook op de hoogte van het laatste nieuws omtrent mode, lifestyle en e-business.
Abonneren op:
Reacties posten (Atom)
Geen opmerkingen:
Een reactie posten