Uit onderzoek is gebleken dat online shoppers niet altijd even tevreden zijn met de klachtenafhandeling van de webwinkelier. Ruim 3000 consumenten die regelmating online shoppen zijn ondervraagd over hun ervaringen met online miskopen.
De grootste ergenis is toch wel het uitblijven van een reactie van de webwinkelier. Ik, als webwinkelier zijnde, vind dit ook schrikbarend! Ik ben van mening dat er altijd een reactie naar de klant toe moet worden gegeven. Verder vinden online shoppers het vervelend dat ze zelf voor de retourkosten moeten optreden als ze niet helemaal tevreden zijn met de aankoop. Daar kan ik me wel invinden, maar bij een reguliere aankoop moet je ook zelf terug naar de winkel en opdraaien voor eventuele benzine en parkeerkosten. Bij Zekerhip zijn de verzendkosten voor een aankoop gratis, echter, wil je het retourneren dan zijn de extra kosten wel voor jezelf. Fair enough? Een klein gedeelte van de online shoppers vindt het vervelend als zij een tegoedbon krijgen in plaats van teruggave van het bedrag dat is besteed aan de aankoop. Dit is zeker vervelend, maar gebeurt ook regelmatig bij ‘gewone’ winkels. Bij Zekerhip storten wij altijd het aankoopbedrag van het retour product terug!
Gelukkig zijn er ook positieve waarderingen uit het onderzoek naar voren gekomen. Een snelle reactie van de webwinkelier, geen discussies over retourzendingen en snelle geldteruggave worden heel erg gewaardeerd.
Tip voor de online shopper: lees altijd goed de voorwaarden van retourneren op de website als je een product wilt aanschaffen, dan kom je later niet voor ongewenste verrassingen te staan!
Bron: Nieuws Februari 2011
Zekerhip is een webshop met mode accessoires voor vrouwen. Wij verkopen tassen, riemen, sjaals en sieraden die goed passen in het straatbeeld van nu. Bij Zekerhip betaal je geen verzendkosten!
Abonneren op:
Reacties posten (Atom)
Geen opmerkingen:
Een reactie posten